Herausfordernde Dialoge meistern - Unangenehme Themen lösungsorientiert ansprechen
Kommunikation ist einfach – wenn wir einen guten Draht zueinander haben und es um simple Themen geht. Möchten Sie jedoch schwierige oder konlikthafte Gespräche führen, ist es sinnvoll, Ihr Kommunikationsgeschick zu stärken.
Ihr Nutzen
Im Rahmen dieses Trainings nehmen Sie Ihr eigenes Kommunikationsverhalten unter die Lupe und lernen in Theorie und Praxis, an welchen Stellschrauben Sie noch arbeiten können. Anhand eigener Situationen bekommen Sie konkrete Hilfsmittel mit auf den Weg, damit Sie zukünftige schwierige Gespräche noch erfolgreicher meistern können.
Inhalte
- Grundlagen menschlicher Kommunikation
- Aktives Zuhören – Verstehen und verstanden werden
- Gesprächsführung durch Fragen und gezielte Fragetechniken
- Unangenehmes mit Ich-Botschaften ansprechen
- Feedback geben und erhalten
- Analyse von konkreten Situationen
- Gesprächsvorbereitung: Zielstellung und Struktur
- Konflikte erkennen und managen
- Individuelle Fallbearbeitung
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte, die herausfordernde Gespräche wirkungsvoller führen wollen
Methoden
Trainerinput, Gesprächssimulation, Gruppenarbeit, Diskussion. Teilnehmer bringen eigene Gesprächssituationen in das Seminar mit ein, entwickeln Lösungsansätze und erhalten individuelles Feedback
Umfang
2 Tage, sowohl in Präsenz als auch Blended möglich